La transformation digitale des entreprises, PME ou TPE : une nécessité ?

Qu’est-ce que la transformation digitale et pourquoi ?

La transformation digitale (ou numérique) consiste pour une organisation à utiliser au maximum les outils et technologies numériques innovantes pour générer de la valeur. Ceci conduit à mener une transformation profonde des organisations sur de nombreux plans.

La digitalisation est un mouvement de fond : comme la Révolution industrielle bouleverse le XIXe siècle, les enjeux de la transformation digitale introduisent de profonds changements de sociétés. C’est le cas dans les entreprises en particulier. La cause principale est l’essor rapide des technologies informatiques. En effet, il conduit à des bouleversements dans la société, et dans le monde du travail et des entreprises.

La caractéristique majeure de cette transition numérique repose sur la collecte et l’utilisation de la donnée. La gestion du Big Data y joue un rôle clé pour opérer une transformation.

Pourquoi faut-il innover et faire sa transformation digitale ?

La transformation digitale est indissociable de l’innovation. Elle est aujourd’hui devenue une nécessité pour plusieurs raisons. Il a d’abord été démontré qu’elle augmente les performances des entreprises (voir les enquêtes de l’OCDE). Les deux dernières années avec la crise du COVID-19 jouent un rôle d’accélérateur (et ont même été une nécessité vitale pour les entreprises du commerce et de la restauration par exemple). D’autre part, la transformation de la société et des habitudes des consommateurs étant engagée (achats sur internet par exemple, dématérialisation des administrations…) il est indispensable de suivre le mouvement, ce n’est plus une question de choix, mais de survie.

Réussir sa transformation digitale

La transformation digitale d’une entreprise est complexe

Selon une enquête de 2021 du cabinet Mc Kinsey, les entreprises investissant dans 4 thèmes principaux voient leurs performances augmenter. Il s’agit des thèmes suivants :

  • technologies innovantes
  • talents
  • leadership
  • ressources humaines au sens large

On le voit, la transformation du digital n’est pas qu’aspects technologiques, mais aussi beaucoup affaire de Ressources Humaines ! Elle va donc impacter toute l’entreprise.

Un des plus gros problèmes se situe au début : par où commencer ?

Il est essentiel de débuter par un état des lieux sérieux. À quel stade l’entreprise se situe-t-elle ? Quel est son degré de maturité face à la révolution numérique ? Dans quelle direction l’entreprise veut-elle aller ? L’objectif est d’arriver à mieux comprendre les clients, et à faire surgir des besoins nouveaux.

Alors, la clé se situe dans la coopération entre les métiers impactés et le service informatique. Ainsi, on travaille sur les nombreux thèmes envisagés. Par exemple, citons la définition de nouveaux usages, l’amélioration de la relation client, devenir plus agile, etc.

Une stratégie de transformation digitale réussie implique d’avoir une vision commune et partagée au sein de l’entreprise. Les programmes de transformation sont certes impulsés par la Direction. Mais l’adhésion des personnels est essentielle. Le service Ressources Humaines a alors un rôle central. Il permet la diffusion de la culture du numérique au sein de l’entreprise. Ceci conduit à de profondes réorganisations. Le passage d’un management hiérarchique à un management beaucoup plus transversal en est un. Alors, la collaboration est le maître-mot (les silos sont brisés).

Une croyance à éviter à tout prix : croire que les transformations digitales ne concernent que les jeunes générations. Certes, elles sont peut-être plus à l’aise avec l’outil informatique. Mais la transformation numérique étant un mouvement de fond, elle concerne toutes les générations, y compris les séniors !

La transformation digitale des entreprises nécessite créativité et innovations

Assurer la transformation est une véritable « révolution » interne. Modification des produits et services, des processus internes, de l’organisation, donc des postes… Ces problématiques doivent être prises en compte, dans le management de la conduite du changement. Donc, il est important de prendre en compte plusieurs facteurs pour établir sa stratégie digitale :

  • se baser sur des exemples d’entreprises qui réussissent, ou sur celles nées avec le numérique (comme les « pure players » ou certaines start-ups) ;
  • dans le nouvel organigramme, créer des postes où les outils digitaux sont plus utilisés qu’avant (outils connectés high tech, intelligence artificielle) ;
  • montrer que les outils numériques sont source d’opportunités et pas que de contraintes (à l’image des nouveaux outils collaboratifs ou d’un système d’information innovant) ;
  • accompagner cette transformation en formant les salariés aux nouvelles technologies et enjeux de cet écosystème ;
  • développer une culture de la mesure systématique et de la data pour accélérer la transformation (analyse d’expérience-client, de différents leviers business).

Nous le voyons, un projet de transformation, c’est se réinventer, réviser son business-model, repenser les directions à prendre. Mais, piloter avec agilité, accompagner la transformation, sont gage de succès et de compétitivité pour réaliser votre mutation.

La transformation nécessite aussi des investissements : des aides publiques existent, tels les prêts de France NUM. Pour vous aider à y voir clair, contactez-nous !

Pour tout cela, il ne faut pas hésiter à vous entourer d’experts, consultants ou cabinets de conseil, ils vous conseillent et vous guident.

Sources :

OCDE : https://www.oecd.org/fr/numerique/
ACSEL : Principale association multisectorielle et transversale du numérique, et de la numérisation
France NUM : Projet gouvernemental pour la transformation numérique des TPE et PME piloté par la Direction générale des entreprises

Intéressé par un état des lieux ?

TechniUp, cabinet de conseil, accompagne les TPE/PME dans la mise en oeuvre et la réalisation de leurs projets d’innovation.

  • Conseil en gestion de projet (conseil ponctuel ou chef de projet externalisé)
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